よくある質問
よくあるご質問
ホテル予約
ホテルの予約や滞在の管理に関するよくある質問
子ども向けの特別料金はありません。料金は、ご予約の宿泊人数全員に適用されます。
各客室で保証されるのは、客室料金に表示されている人数までです。ご家族全員でご利用の場合は、複数の客室をご予約ください。追加の宿泊者やその他の特別なご要望（喫煙・禁煙の希望など）は、予約確定後にホテルへお申し出ください。ご要望に沿えることを保証するものではありません。
客室や宿泊日数を追加するには、別途ご予約が必要です。追加の宿泊日について、同じ客室をご利用いただけるとは限りませんのでご了承ください。
多くの地域の多くのホテルでは、当日予約が可能です。米国東部時間の翌日午前5時まで、当日の宿泊を予約できます。夜遅くにホテルが必要になった場合も、安心してご利用ください。
ホテルは最大21日間、最長11か月先まで予約できます。
当日チェックインをご希望の場合は、以下の点にご注意ください。
- 空室が限られる場合があります
- 当日予約を受け付けていないホテルもあります
- 深夜0時を過ぎてすぐにチェックインする予約では、チェックイン日欄に前日の日付を入力してください
- 深夜0時を過ぎて、すぐにチェックインする1泊の予約をした場合、同じ日のホテル所定のチェックアウト時刻にチェックアウトする必要があります。
空室があれば、ほとんどのホテルで対応可能です。車いす対応の客室や介助動物の同伴など、障害に関するご要望がある場合は、予約後にホテルへ電話し、対応可能かご確認ください。予約前にご要望への対応を確約することはできません。ホテルで対応できない場合は、カスタマーサービスまでお電話ください。
当サイトでは免税での旅行購入に対応しておらず、提携先も当サイトでの購入にかかる税金を差し引くことはできません。免税で旅行を購入する必要がある場合は、提携先に直接お問い合わせのうえ、ご購入ください。
喫煙または禁煙の客室をご希望の場合は、ご希望に合うホテルをお選びください。購入が確定した後、ホテルに直接連絡してご確認ください。客室タイプなどの特別なリクエストは、空室状況によって異なり、ホテルの判断により対応されます。
予約時にベッドタイプを選択できます。
各客室で保証されるのは、客室料金に表示されている人数までです。ベッドタイプ（キング、クイーン、ダブル2台など）やその他の特別なご要望（喫煙・禁煙の希望など）は、予約確定後にホテルへお申し出ください。ご要望に沿えることを保証するものではありません。
客室の予約後、ホテルに連絡してベッドの種類をリクエストできます。特別なリクエストへの対応はホテルの判断によるもので、空室状況によって異なります。対応可能な場合でも、追加料金が発生し、ホテルへ直接お支払いいただくことがあります。予約確定後のホテルの電話番号は、旅程ページに記載されています。
ご本人と予約する方がホテルの最低年齢要件を満たし、チェックイン前に適切な身分証明書を提示できる場合は、他の人のために客室を購入できます。最低年齢要件は、当サイトでホテルを予約する際の決済ページに表示されます。
当サイトでリクエストを送信する際は、必要な欄に旅行者の氏名を入力してください。請求情報には、予約料金を支払う方の情報を入力してください。手続き中に契約ページへイニシャルを記入することで、予約購入者と旅行者がすべての利用規約に同意したものとみなされます。
条件で絞り込み、ペット同伴可能なホテルを探すことができます。ペット同伴可能なホテルは、ホテルの説明にその旨が記載されている場合があります。ただし、追加の制限があることもあります。選択したホテルでペットを受け入れているか、どのような制限があるかについては、ホテルに直接お問い合わせください。
ホテル予約では、条件で絞り込み、朝食付きのホテルを探すことができます。すべてのホテルで無料の朝食が提供されるわけではありませんので、説明をよくお読みください。ホテルの設備についてご不明な点がある場合は、ホテルへ直接お電話ください。電話番号は確認ページに記載されています。
通常、予約が確定したかどうかは数秒でわかります。ただし、予約手続きに最大15分ほどかかる場合があります。30分経っても「リクエスト状況の確認」ページで状況を確認できない場合は、オファー番号をお手元にご用意のうえ、カスタマーサービスまでお電話ください。
各客室で保証されるのは、客室料金に表示されている人数までです。追加の宿泊者には追加料金が発生する場合があり、予約確定後のホテルへ直接お支払いいただきます。追加の宿泊者については、ホテルへ直接お問い合わせください。
チェックイン日とチェックアウト日が同じであれば、一度に最大9室まで予約できます。5～9室を予約する場合は、各客室に異なる氏名が必要です。
ホテルの最低年齢要件を満たし、チェックイン前に適切な身分証明書を提示できる必要があります。最低年齢要件は、当サイトでホテルを予約する際の決済ページに表示されます。
チェックインは簡単です。政府発行の顔写真付き身分証明書（ホテルの所在地に応じて運転免許証やパスポートなど）と、旅程に記載されているホテルの確認番号が必要です。
旅程を印刷するには、当サイトの「リクエストの確認」セクションにアクセスしてください。チェックイン時には、予約者が有効な顔写真付き身分証明書とクレジットカードを提示する必要があります。
ご注意： If you do not have a credit card some properties may allow you to leave a cash deposit for incidentals. If you plan to leave a cash deposit, please call your confirmed hotel to determine if this is possible and what the amount required is.
購入時に提示されたキャンセルポリシーによっては、予約をキャンセルできる場合があります。キャンセルポリシーは、確認ページの重要情報セクションでご確認いただけます。
予約する前に、予約内容をよくご確認ください。
到着が予定より遅れる場合は、ホテルへ直接ご連絡ください。ホテルの電話番号は「リクエスト状況の確認」ページでご確認いただけます。また、予約確定日の深夜0時を過ぎてからチェックインする場合は、ホテルにその旨をお知らせください。連絡がないと、客室がほかのお客様に割り当てられる可能性があります。
購入時に提示されたキャンセルポリシーによっては、予約の変更またはキャンセルができる場合があります。
キャンセルポリシーは、確認ページの重要情報セクションでご確認いただけます。申し訳ございませんが、予約確定後は当サイトで予約を変更・修正できません。そのため、キャンセルが唯一の選択肢となる場合があり、適用されるキャンセル料が発生することがあります。
ホテルを予約する前に、予約内容をすべてよくご確認ください。
施設・ホテルについて
ホテルの設備、料金、星評価に関する情報
各ホテルのアメニティを確認できます。また、アメニティや星の数で絞り込んで、検索条件をさらに調整できます。
予約前に、ホテルに掲載されているアメニティをご確認ください。アメニティについてご不明な点がある場合は、ホテルに直接お問い合わせください。ホテルの電話番号は予約確認ページに記載されています。
乳幼児やお子様用のベビーベッド、またはその他の特別な寝具が必要な場合は、ホテルに直接連絡して手配してください。利用可能な寝具や台数、料金などはホテルごとに異なります。
ホテルの料金に駐車場代は含まれていますか？
駐車場を無料で利用できるホテルや、宿泊料金に含まれているホテルもあれば、電話代やルームサービスと同様に、別途料金がかかるホテルもあります。ホテルが提供する駐車場の詳細については、当サイトのホテル詳細をご確認ください。
追加の寝具には料金がかかりますか？
追加の寝具のリクエストはホテルの判断によるもので、追加料金が発生する場合があります。追加の寝具の有無や料金については、予約確定後にホテルへお問い合わせください。客室料金は、料金に表示されている人数分のみ保証されますのでご注意ください。
送迎車の利用に追加料金はかかりますか？
ホテルが送迎車やシャトルを提供している場合でも、追加料金がかかることがあります。詳しくはホテルに直接お問い合わせください。
ベビーベッド、簡易ベッド、または乳幼児用ベッドには追加料金がかかりますか？
ホテルの客室を予約した後、ベビーベッド、簡易ベッド、または乳幼児用ベッドをリクエストできます。特別なリクエストはホテルの判断によります。ホテルへの直接支払いとなる追加料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
予約時に、即時割引、無料宿泊、リゾートクレジット、客室のアップグレード、無料朝食など、さまざまな特典をご利用いただけます。さらに、表示料金に含まれています！特典はすべての客室料金に適用されるわけではありません。客室の説明に特典が記載されていることを確認してからご予約ください。
星評価は参考情報としてご提供しています。広く知られている他のホテル評価システムと同様に、参加ホテルの品質を評価する際は、アメニティ、設備、評判、ブランド、他の評価サービス、宿泊されたお客様からのフィードバックなど、さまざまな要素を考慮し、星の数を決定しています。
参加ホテルを慎重に審査し、評価の有効性を保つため、情報を定期的に更新しています。当サイトの評価システムは、お客様がご存じの他の評価システムと異なる場合があります。
星評価の説明：
お支払いと手数料
税金、サービス料、お支払い処理に関する情報
当社がお客様のクレジットカードに請求しない予約では、予約を確保するためにクレジットカード情報をホテルに提供します。この場合、客室料金と税金はホテルがお客様のカードに請求します。
主に米国外の一部のホテルでは、客室料金と税金を含む税込料金が適用されます。選択したホテルに税込料金が適用される場合は、予約確定前に契約ページに表示されます。
重要： For other hotel reservations, we will charge your credit card directly. You will be informed on our website whether we are charging you directly or are passing your credit card information to the hotel to secure your reservation.
保険と補償
旅行保険とキャンセル補償のオプションについて
保険金を請求するには、以下のいずれかの方法でAllianz Global Assistanceにお問い合わせください。
- オンライン： www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
- 電話： Toll free at 1 (866) 909-4101
- メール： customerservice@allianzassistance.com
- 郵送： Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684
ご注意： Claims should be submitted within 90 days of incurring the covered loss. The majority of claims will be processed within 30 days after the Insurance Company receives all supporting documentation from you.
ホテルキャンセル補償は任意加入のプランです。予期せぬ補償対象の病気、けが、解雇などが発生した場合に、お客様と同室に宿泊する同行者を補償します。
Allianz Global Assistanceのホテルキャンセル補償は、ホテルの予約手続き中、または客室の予約後すぐに予約確認ページからご購入いただけます。プランをご利用いただけるのは米国在住者のみです。
補償対象となる状況の例：
- 旅行者本人または近親者が、旅行前または旅行中に補償対象となる病気やけがをした場合
- ホテルに向かう途中で補償対象となる交通事故に遭い、宿泊期間の半分またはすべてを過ごせなくなった場合
- 旅行先でハリケーンが命名された場合（加入前に命名されていないことが条件）
規約、条件、免責事項が適用されます。プランはBCS Insurance CompanyまたはJefferson Insurance Companyが引き受けています。
探す
人気の旅行先の宿泊施設
ニュース・お得情報
旅行のお得情報や最新情報をメールで受け取る
最新のお得情報やキャンペーン、旅行に関する情報をメールでお届けします。配信はいつでも停止できます。