자주 묻는 질문

어린이 특별 요금은 제공하지 않습니다. 결제하시는 요금은 일행의 전체 인원수를 기준으로 적용됩니다.

모든 객실은 객실 요금에 표시된 인원수에 대해서만 보장됩니다. 가족 전체가 함께 여행할 예정이라면 객실을 두 개 이상 예약하는 것이 좋습니다. 추가 투숙객이나 기타 특별 요청(흡연 또는 금연 객실 선호 포함)은 예약이 확정된 호텔에 요청해야 하며, 요청 사항이 보장되지는 않습니다.

객실이나 숙박일을 추가하려면 새로 예약해야 합니다. 새로 예약하더라도 추가 숙박일에 같은 객실을 이용하지 못할 수 있습니다.

대부분의 지역에 있는 대부분의 호텔에서 당일 예약이 가능합니다. 동부 시간 기준 다음 날 오전 5시까지 당일 밤 숙박을 예약할 수 있습니다! 늦은 시간에 호텔 객실이 필요할 때도 저희가 도와드리니 안심하세요.

모든 호텔은 최대 21일 숙박까지 11개월 전부터 예약할 수 있습니다.

당일 체크인을 요청할 때는 다음 사항을 참고해 주세요.

• 예약 가능 객실이 제한적일 수 있습니다
• 일부 호텔은 당일 예약을 허용하지 않습니다
• 자정 이후 바로 체크인하려면 체크인 날짜에 전날 날짜를 입력하세요
• 자정 이후 바로 체크인하는 1박 예약을 하면 같은 날 호텔의 일반 체크아웃 시간에 퇴실해야 합니다.

객실이 있는 경우 대부분의 호텔에서 요청을 수용할 수 있습니다. 휠체어 이용이 가능한 객실이나 보조 동물 동반 등 장애 관련 편의가 필요한 경우, 예약 후 호텔에 전화해 해당 요청을 수용할 수 있는지 확인해야 합니다. 예약 전에는 장애 관련 편의를 확인해 드릴 수 없습니다. 호텔에서 요청을 수용할 수 없는 경우 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

저희는 고객에게 면세 여행 상품을 구매하는 옵션을 제공하지 않으며, 제휴사도 저희 웹사이트에서 이루어진 구매의 세금을 공제할 수 없습니다. 면세 여행 상품을 구매해야 하는 경우 제휴사를 방문해 직접 구매하시기 바랍니다.

흡연실이나 금연실이 필요하다면 원하는 객실을 제공하는 호텔을 선택할 수 있습니다. 구매가 확정된 후 호텔에 직접 연락해 요청하세요. 객실 유형을 포함한 모든 특별 요청은 이용 가능 여부에 따라 달라지며 호텔의 재량으로 제공됩니다.

예약할 때 원하는 침대 유형을 선택할 수 있습니다.

모든 객실은 객실 요금에 표시된 인원수에 대해서만 보장됩니다. 침대 유형(킹, 퀸, 더블 2개 등)이나 흡연 또는 금연 객실 선호와 같은 기타 특별 요청은 예약이 확정된 호텔에 요청해야 하며, 요청 사항이 보장되지는 않습니다.

호텔 객실 예약이 완료되면 호텔에 연락해 원하는 침구를 요청할 수 있습니다. 특별 요청은 호텔의 재량에 따라 제공되며 이용 가능 여부에 따라 달라집니다. 이용 가능한 경우에도 추가 요금이 발생할 수 있으며, 해당 요금은 호텔에 직접 지불해야 합니다. 예약이 확정된 호텔의 전화번호는 일정 페이지에서 확인할 수 있습니다.

본인과 객실을 예약해 주는 분 모두 호텔의 최소 연령 요건을 충족하고 체크인 전에 적절한 신분증을 제시할 수 있다면 다른 사람을 위해 객실을 예약할 수 있습니다. 해당 연령 요건은 이 사이트에서 호텔을 예약할 때 결제 페이지에 안내됩니다.

웹사이트에서 요청을 제출할 때 필요한 항목에 여행자 이름을 입력하세요. 결제 정보에는 예약 비용을 지불하는 사람의 정보를 입력하세요. 요청 절차 중 계약 페이지에 이니셜을 기재하면 예약 구매자와 여행자가 모든 이용 약관에 동의한다는 뜻입니다.

편의 시설별로 검색해 반려동물 동반 가능 호텔을 찾을 수 있습니다. 일부 호텔은 설명에 반려동물 동반 가능 여부를 표시할 수 있지만, 추가 제한 사항이 있을 수 있습니다. 선택하려는 호텔의 반려동물 동반 가능 여부와 적용되는 제한 사항은 호텔에 직접 문의해 확인하시기 바랍니다.

호텔 예약 시 편의 시설별로 검색해 조식 제공 호텔을 찾을 수 있습니다. 모든 호텔이 무료 조식을 제공하는 것은 아니므로 설명을 꼼꼼히 확인해 주세요. 선택한 호텔의 편의 시설에 대해 궁금한 점이 있으면 호텔에 직접 전화해 문의할 수 있습니다. 호텔 전화번호는 예약 확인 페이지에서 확인할 수 있습니다.

일반적으로 예약 확정 여부는 몇 초 안에 확인할 수 있습니다. 다만 경우에 따라 예약 처리에 최대 15분이 걸릴 수 있습니다. 30분이 지난 후에도 요청 상태 확인 페이지에서 결과를 확인할 수 없다면, 제안 번호를 준비해 고객 서비스팀에 전화해 주세요.

예약한 모든 객실은 객실 요금에 표시된 인원수에 대해서만 보장됩니다. 추가 투숙객에게는 추가 요금이 부과될 수 있으며, 해당 요금은 예약이 확정된 호텔에 직접 지불해야 합니다. 추가 투숙객에 대한 자세한 내용은 호텔에 직접 문의할 수 있습니다.

체크인 날짜와 체크아웃 날짜가 모두 같은 경우 한 번에 최대 9개 객실까지 예약할 수 있습니다. 객실을 5~9개 예약할 때는 각 객실에 서로 다른 이름을 입력해야 합니다.

호텔의 최소 연령 요건을 충족하고 체크인 전에 적절한 신분증을 제시할 수 있어야 합니다. 해당 요건은 이 사이트에서 호텔을 예약할 때 결제 페이지에 안내됩니다.

체크인은 간단합니다. 정부에서 발급한 사진이 부착된 신분증(호텔 위치에 따라 운전면허증이나 여권 등)과 일정에 표시된 호텔 예약 확인 번호가 필요합니다.

일정을 인쇄하려면 웹사이트의 '요청 확인' 섹션으로 이동하세요. 예약자는 체크인할 때 유효한 사진이 부착된 신분증과 신용카드를 제시해야 합니다.

구매 당시 안내된 취소 정책에 따라 예약을 취소할 수 있을 수도 있습니다. 취소 정책은 예약 확인 페이지의 중요 정보 섹션에서 확인할 수 있습니다.

예약하기 전에 예약 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요.

예상보다 늦게 도착할 예정이라면 호텔에 직접 연락해 주세요. 호텔 전화번호는 요청 상태 확인 페이지에서 확인할 수 있습니다. 확정된 체크인 날짜의 자정이 지난 후 체크인할 예정이라면 호텔에 미리 알려 주세요. 그렇지 않으면 호텔에서 객실을 다른 사람에게 제공할 수 있습니다!

각 호텔의 편의시설을 확인할 수 있으며, 편의시설과 등급별로 필터링해 검색 범위를 좁힐 수도 있습니다.

예약하기 전에 해당 호텔에 등록된 편의시설을 확인해 주세요. 편의시설에 대해 궁금한 점이 있으면 호텔에 문의해 주세요. 호텔 전화번호는 예약 확인 페이지에 표시됩니다.

영유아나 어린이를 위한 아기 침대 또는 기타 특별 침구가 필요하면 호텔에 직접 연락해 요청해 주세요. 이용 가능 여부, 제공 범위 및 요금에 관한 정책은 호텔마다 다릅니다.

예약 시 즉시 할인, 무료 숙박, 리조트 크레딧, 객실 업그레이드, 무료 조식 등 다양한 혜택을 이용할 수 있습니다. 무엇보다도 표시된 요금에 혜택이 포함되어 있습니다. 모든 혜택이 모든 객실 요금에 적용되는 것은 아니므로, 객실 설명에 혜택이 명시되어 있는지 확인한 후 예약해 주세요.

별 등급은 참고용으로 제공됩니다. 다른 잘 알려진 호텔 등급 시스템과 마찬가지로, 참여 호텔의 품질을 평가할 때 편의시설, 시설, 평판, 브랜드, 기타 평가 서비스, 투숙객 후기 등 여러 요소를 고려해 단일 별 등급을 부여합니다.

참여 호텔을 신중하게 심사하며 등급의 유효성을 보장하기 위해 정보를 주기적으로 업데이트합니다. 당사의 등급 시스템은 고객님이 알고 계신 다른 등급 시스템과 다를 수 있습니다.

고객님의 신용카드로 결제하지 않는 예약의 경우, 예약을 보장하기 위해 신용카드 정보를 호텔에 전달합니다. 이 경우 객실 요금과 세금은 호텔에서 고객님의 카드로 청구합니다.

일부 호텔은 대부분 미국 외 지역에 있으며, 객실 요금과 세금이 포함된 세금 포함 요금을 부과합니다. 선택한 호텔에서 세금 포함 요금을 부과하는 경우, 예약을 확정하기 전에 계약 페이지에 안내됩니다.

보험금을 청구하려면 다음 방법 중 하나로 Allianz Global Assistance에 문의해 주세요:

• 온라인: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• 전화: Toll free at 1 (866) 909-4101
• 이메일: customerservice@allianzassistance.com
• 우편: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684