Questions fréquentes

Nous ne proposons pas de tarifs spéciaux pour les enfants. Le tarif que vous payez s’applique au nombre total de personnes de votre groupe.

Les chambres sont garanties uniquement pour le nombre de personnes indiqué dans le tarif de la chambre. Si vous prévoyez de venir avec toute votre famille, vous devrez peut-être réserver plusieurs chambres. Les demandes concernant des personnes supplémentaires ou des besoins particuliers (notamment une préférence pour une chambre fumeur ou non-fumeur) doivent être adressées à l’hôtel confirmé et ne peuvent pas être garanties.

Vous devrez effectuer une autre réservation pour ajouter des chambres ou des nuits à votre séjour. Veuillez noter qu’en effectuant cette nouvelle réservation, vous pourriez ne pas obtenir la même chambre pour les nuits supplémentaires.

Les réservations pour le jour même sont possibles dans la plupart des régions et dans la plupart de nos hôtels. Vous pouvez réserver une chambre pour la nuit même jusqu’à 5 h, heure de l’Est, le lendemain ! Ainsi, les couche-tard peuvent dormir tranquilles : la prochaine fois que vous aurez besoin d’une chambre d’hôtel, nous serons là pour vous !

Pour toutes les réservations d’hôtel, vous pouvez réserver jusqu’à 11 mois à l’avance, pour une durée maximale de 21 jours.

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous demandez une arrivée le jour même :

• Les disponibilités peuvent être limitées
• Certains hôtels n’acceptent pas les réservations pour le jour même
• Pour réserver une arrivée immédiate après minuit, saisissez la date de la veille dans le champ de la date d’arrivée
• Si vous réservez une nuit après minuit pour une arrivée immédiate, vous devrez quitter l’hôtel à l’heure de départ habituelle le jour même.

La plupart des hôtels seront heureux de vous accueillir si des chambres sont disponibles. Si vous avez des besoins liés à un handicap (par exemple, une chambre accessible en fauteuil roulant ou la possibilité d’être accompagné d’un animal d’assistance), vous devez appeler l’hôtel après avoir effectué votre réservation pour vérifier qu’il peut répondre à vos besoins. Nous ne pouvons pas prendre en compte ces besoins avant la réservation. Si l’hôtel ne peut pas répondre à vos besoins, veuillez appeler le service client.

Nous ne proposons pas aux clients la possibilité d’acheter des prestations de voyage exonérées de taxes, et nos partenaires ne peuvent pas déduire les taxes des achats effectués sur notre site Web. Si vous souhaitez acheter des prestations de voyage exonérées de taxes, nous vous recommandons de vous rendre chez l’un de nos partenaires et d’acheter directement auprès de celui-ci.

Si vous souhaitez une chambre fumeur ou non-fumeur, vous pouvez choisir un hôtel qui répond à vos besoins. Après confirmation de votre achat, contactez directement l’hôtel pour en faire la demande. Toutes les demandes particulières, y compris concernant le type de chambre, sont soumises aux disponibilités et laissées à la discrétion de l’hôtel.

Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner un type de lit particulier.

Les chambres sont garanties pour le nombre de personnes indiqué dans le tarif de la chambre. Les demandes concernant le type de lit (lit king size, lit queen size, deux lits doubles, etc.) ou d’autres besoins particuliers (notamment une préférence pour une chambre fumeur ou non-fumeur) doivent être adressées à l’hôtel confirmé et ne peuvent pas être garanties.

Une fois votre chambre d’hôtel réservée, vous pouvez contacter l’hôtel pour demander une literie particulière. Les demandes spéciales sont laissées à la discrétion de l’hôtel et dépendent des disponibilités. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, le cas échéant, et devront être réglés directement auprès de l’hôtel. Le numéro de téléphone de l’hôtel confirmé figure sur votre page d’itinéraire.

Vous pouvez réserver une chambre pour quelqu’un d’autre, à condition que vous-même et la personne pour laquelle vous réservez répondiez à l’âge minimum exigé par l’hôtel, indiqué sur la page de paiement pour toute réservation effectuée sur ce site, et puissiez présenter une pièce d’identité appropriée avant l’arrivée.

Lorsque vous soumettez votre demande sur notre site Web, saisissez le nom des voyageurs aux endroits requis. Dans la section des informations de facturation, indiquez les coordonnées de facturation de la personne qui paie la réservation. En paraphant la page du contrat au cours du processus de demande, la personne qui achète la réservation et le ou les voyageurs acceptent l’ensemble des conditions générales.

Vous pouvez filtrer les résultats selon certains équipements pour inclure les hôtels qui acceptent les animaux. Certains hôtels acceptant les animaux peuvent le préciser dans leur description. Des restrictions supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer. Pour vérifier si l’hôtel que vous choisissez accepte les animaux et connaître les éventuelles restrictions, contactez-le directement.

Pour nos réservations d’hôtel, vous pouvez filtrer les résultats selon certains équipements afin d’inclure le petit-déjeuner. Veuillez lire attentivement les descriptions, car tous les hôtels ne proposent pas de petit-déjeuner gratuit. Si vous avez des questions sur les équipements indiqués pour votre hôtel, vous pouvez l’appeler directement. Son numéro de téléphone figure sur votre page de confirmation.

Vous saurez généralement en quelques secondes si votre réservation est confirmée. Dans certains cas, toutefois, la réservation peut prendre jusqu’à 15 minutes. Si, au bout d’une demi-heure, vous consultez la page « Vérifier l’état de votre demande », veuillez appeler notre service client en vous munissant de votre numéro d’offre.

Les chambres réservées sont garanties pour le nombre de personnes indiqué dans le tarif de la chambre. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les personnes en plus et devront être réglés directement auprès de l’hôtel confirmé. Vous pouvez contacter directement l’hôtel confirmé pour vous renseigner sur les personnes supplémentaires.

Vous pouvez réserver jusqu’à 9 chambres à la fois, à condition qu’elles aient toutes les mêmes dates d’arrivée et de départ. Pour une réservation de 5 à 9 chambres, chaque chambre doit être réservée au nom d’une personne différente.

Vous devez répondre à l’âge minimum exigé par l’hôtel, indiqué sur la page de paiement pour toute réservation effectuée sur ce site, et pouvoir présenter une pièce d’identité appropriée avant l’arrivée.

L’enregistrement est simple. Vous aurez besoin d’une pièce d’identité avec photo délivrée par une autorité publique (par exemple, un permis de conduire ou un passeport, selon l’emplacement de l’hôtel) et de votre numéro de confirmation d’hôtel, qui figure sur votre itinéraire.

Pour imprimer votre itinéraire, rendez-vous simplement dans la section « Vérifier votre demande » de notre site Web. Le titulaire de la réservation doit présenter une pièce d’identité valide avec photo et une carte de crédit lors de l’enregistrement.

Vous pourrez peut-être annuler la réservation, selon la politique d’annulation qui vous a été présentée au moment de l’achat. Les informations relatives à cette politique figurent dans la section « Informations importantes » de votre page de confirmation.

Veuillez vérifier attentivement les informations de votre réservation avant de la confirmer.

Si vous pensez arriver plus tard que prévu, veuillez contacter directement l’hôtel. Vous trouverez son numéro de téléphone sur la page « Vérifier l’état de votre demande ». De plus, si vous prévoyez d’arriver après minuit le jour d’arrivée confirmé, veuillez en informer l’hôtel. Sinon, il pourrait attribuer votre chambre à quelqu’un d’autre !

Vous pouvez consulter les équipements de chaque hôtel et filtrer votre recherche par équipement et par nombre d’étoiles.

Veuillez consulter la liste des équipements de votre hôtel avant de réserver. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter l’hôtel. Son numéro de téléphone figure sur votre page de confirmation.

Si vous avez besoin d’un lit bébé ou d’une autre literie spéciale pour votre bébé ou votre enfant, contactez directement l’hôtel pour en faire la demande. Chaque hôtel applique sa propre politique en matière de restrictions, de disponibilité et de frais.

Lors de votre réservation, vous pouvez bénéficier d’offres telles que des réductions immédiates, des nuits gratuites, des crédits à utiliser dans le complexe hôtelier, des surclassements de chambre, le petit-déjeuner offert et bien plus encore. Mieux encore, ces avantages sont compris dans le tarif affiché ! Ils ne s’appliquent pas à tous les tarifs de chambre. Veillez donc à choisir une chambre dont la description indique l’avantage proposé.

Le classement par étoiles est fourni à titre indicatif. Comme d’autres systèmes de classement hôtelier connus, nous évaluons la qualité des hôtels participants en tenant compte de différents facteurs, tels que les équipements, les installations, la réputation, la marque, les évaluations d’autres organismes et les avis des clients ayant séjourné dans l’hôtel, afin d’attribuer un classement unique par étoiles.

Nous examinons soigneusement les hôtels participants et mettons régulièrement nos informations à jour afin de garantir la validité de nos classements. Notre système peut parfois différer d’autres systèmes de classement que vous connaissez.

Pour les réservations dont nous ne débitons pas la carte bancaire, nous transmettons les informations de votre carte à l’hôtel afin de garantir votre réservation. Dans ce cas, l’hôtel débitera votre carte du tarif de la chambre et des taxes.

Certains hôtels, principalement situés hors des États-Unis, appliquent un tarif toutes taxes comprises incluant le prix de la chambre et les taxes. Si l’hôtel choisi applique un tarif toutes taxes comprises, cela sera indiqué sur la page de contrat avant la confirmation de votre réservation.

Pour déclarer un sinistre, veuillez contacter Allianz Global Assistance de l’une des façons suivantes :

• En ligne : www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• Par téléphone : Toll free at 1 (866) 909-4101
• Par e-mail : customerservice@allianzassistance.com
• Par courrier : Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684