Häufig gestellte Fragen

Wir bieten keine Sonderpreise für Kinder an. Der Preis gilt für die Gesamtzahl der Gäste Ihrer Reisegruppe.

Alle Zimmer sind nur für die in der Zimmerpreisangabe genannte Gästezahl garantiert. Wenn Sie mit der ganzen Familie reisen, benötigen Sie möglicherweise mehr als ein Zimmer. Wünsche für zusätzliche Gäste oder andere besondere Bedürfnisse (einschließlich des Wunsches nach einem Raucher- oder Nichtraucherzimmer) sollten Sie direkt bei Ihrem bestätigten Hotel anfragen. Sie können nicht garantiert werden.

Um Ihrem Aufenthalt Zimmer oder Nächte hinzuzufügen, müssen Sie eine weitere Reservierung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei der neuen Reservierung für die zusätzlichen Nächte möglicherweise nicht dasselbe Zimmer zugewiesen wird.

Reservierungen für denselben Tag sind in den meisten Gegenden und für die meisten unserer Hotels verfügbar. Sie können bis 5 Uhr morgens Eastern Time am nächsten Tag eine Reservierung für dieselbe Nacht buchen! Nachtschwärmer können also beruhigt sein: Wenn Sie das nächste Mal ein Hotelzimmer benötigen, sind wir für Sie da!

Alle Hotelreservierungen können bis zu 11 Monate im Voraus und für maximal 21 Tage gebucht werden.

Bitte beachten Sie bei Anfragen für einen Check-in am selben Tag Folgendes:

• Die Verfügbarkeit kann eingeschränkt sein
• Einige Hotels nehmen keine Buchungen für denselben Tag an
• Wenn Sie nach Mitternacht eine Reservierung mit sofortigem Check-in buchen, geben Sie im Feld für das Anreisedatum das Datum des Vortags ein
• Wenn Sie nach Mitternacht eine Reservierung für eine Nacht mit sofortigem Check-in buchen, müssen Sie das Zimmer noch am selben Tag zur üblichen Check-out-Zeit des Hotels verlassen.

Die meisten Hotels kommen Ihnen gerne entgegen, sofern Zimmer verfügbar sind. Wenn Sie besondere Anforderungen aufgrund einer Behinderung haben (zum Beispiel ein rollstuhlgerechtes Zimmer benötigen oder auf ein Assistenztiere angewiesen sind), müssen Sie nach der Buchung das Hotel anrufen und sich vergewissern, dass Ihren Anforderungen entsprochen werden kann. Wir können solche Anforderungen nicht vor Ihrer Buchung berücksichtigen. Wenn das Hotel Ihren Anforderungen nicht entsprechen kann, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wir bieten unseren Kunden keine Möglichkeit, steuerbefreiste Reisen zu buchen. Unsere Partner können außerdem keine Steuern von Käufen abziehen, die über unsere Website getätigt werden. Wenn Sie eine steuerbefreite Reise buchen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an einen unserer Partner zu wenden und dort zu buchen.

Wenn Sie ein Raucher- oder Nichtraucherzimmer benötigen, können Sie ein passendes Hotel auswählen. Wenden Sie sich nach der Bestätigung Ihres Kaufs direkt an das Hotel, um Ihre Anfrage zu stellen. Alle Sonderwünsche, einschließlich des Zimmertyps, hängen von der Verfügbarkeit ab und werden nach Ermessen des Hotels erfüllt.

Bei der Reservierung können Sie eine bestimmte Bettenart auswählen.

Alle Zimmer sind für die in der Zimmerpreisangabe genannte Gästezahl garantiert. Wünsche bezüglich der Bettenart (Kingsize, Queensize, zwei Doppelbetten usw.) oder andere besondere Bedürfnisse (einschließlich des Wunsches nach einem Raucher- oder Nichtraucherzimmer) sollten Sie direkt bei Ihrem bestätigten Hotel anfragen. Sie können nicht garantiert werden.

Sobald Ihr Hotelzimmer reserviert ist, können Sie das Hotel kontaktieren, um eine bestimmte Bettenausstattung anzufragen. Sonderwünsche liegen im Ermessen des Hotels und hängen von der Verfügbarkeit ab. Beachten Sie, dass bei Verfügbarkeit möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen, die direkt an das Hotel zu zahlen sind. Die Telefonnummer Ihres bestätigten Hotels finden Sie auf Ihrer Reiseübersichtsseite.

Sie können ein Zimmer für eine andere Person buchen, sofern Sie und die Person, für die Sie das Zimmer buchen, die vom Hotel vorgeschriebene Mindestaltersgrenze erfüllen. Diese wird auf der Checkout-Seite für jede über diese Website getätigte Hotelreservierung angegeben. Außerdem müssen Sie beim Check-in einen entsprechenden Ausweis vorlegen können.

Geben Sie bei der Anfrage auf unserer Website die Namen der Reisenden in den dafür vorgesehenen Feldern ein. Tragen Sie unter den Rechnungsinformationen die Angaben der Person ein, die für die Reservierung bezahlt. Mit der Bestätigung auf der Vertragsseite während des Anfragevorgangs erklären sich die Person, die die Reservierung bucht, und die Reisenden mit allen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Sie können nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen filtern und so haustierfreundliche Hotels finden. In der Hotelbeschreibung wird bei einigen haustierfreundlichen Hotels angegeben, dass Haustiere erlaubt sind. Es können jedoch weitere Einschränkungen gelten. Um herauszufinden, ob das von Ihnen ausgewählte Hotel Haustiere erlaubt und welche Einschränkungen gelten, sollten Sie sich direkt an das Hotel wenden.

Bei unseren Hotelreservierungen können Sie nach bestimmten Ausstattungsmerkmalen filtern und Frühstück auswählen. Lesen Sie die Beschreibungen sorgfältig durch, da nicht alle Hotels ein kostenloses Frühstück anbieten. Wenn Sie Fragen zu den für Ihr Hotel aufgeführten Ausstattungsmerkmalen haben, können Sie das Hotel direkt anrufen. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie auf Ihrer Bestätigungsseite.

In der Regel erfahren Sie innerhalb weniger Sekunden, ob Ihre Reservierung bestätigt wurde. In einigen Fällen kann die Buchung Ihrer Reservierung jedoch bis zu 15 Minuten dauern. Wenn Sie nach einer halben Stunde auf der Seite „Status Ihrer Anfrage prüfen“ nachsehen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an und halten Sie Ihre Angebotsnummer bereit.

Alle gebuchten Zimmer sind für die in der Zimmerpreisangabe genannte Gästezahl garantiert. Für zusätzliche Gäste können weitere Gebühren anfallen, die direkt an Ihr bestätigtes Hotel zu zahlen sind. Sie können sich direkt an Ihr bestätigtes Hotel wenden, um sich nach zusätzlichen Gästen zu erkundigen.

Sie können bis zu 9 Zimmer auf einmal reservieren, sofern für alle dasselbe An- und Abreisedatum gilt. Bei einer Buchung von 5 bis 9 Zimmern ist für jedes Zimmer ein anderer Name erforderlich.

Sie müssen die vom Hotel vorgeschriebene Mindestaltersgrenze erfüllen. Diese wird auf der Checkout-Seite für jede über diese Website getätigte Hotelreservierung angegeben. Außerdem müssen Sie beim Check-in einen entsprechenden Ausweis vorlegen können.

Der Check-in ist ganz einfach. Sie benötigen einen amtlichen Lichtbildausweis (je nach Standort des Hotels zum Beispiel einen Führerschein oder Reisepass) sowie Ihre Hotelbestätigungsnummer, die Sie in Ihrer Reiseübersicht finden.

Um Ihre Reiseübersicht auszudrucken, gehen Sie einfach zum Bereich „Anfrage prüfen“ auf unserer Website. Die Person, auf die die Reservierung lautet, muss beim Check-in einen gültigen Lichtbildausweis und eine Kreditkarte vorlegen.

Je nach den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Stornierungsbedingungen können Sie die Reservierung möglicherweise stornieren. Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“ auf Ihrer Bestätigungsseite.

Bitte prüfen Sie Ihre Reservierungsangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Wenn Sie sich verspäten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Hotel. Die Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Status Ihrer Anfrage prüfen“. Wenn Sie am bestätigten Anreisetag erst nach Mitternacht einchecken, informieren Sie bitte das Hotel. Andernfalls könnte es Ihr Zimmer anderweitig vergeben!

Sie können die Ausstattung jedes einzelnen Hotels ansehen und Ihre Suche zusätzlich nach Ausstattung und Sternebewertung filtern.

Bitte prüfen Sie vor der Buchung die für Ihr Hotel aufgeführte Ausstattung. Bei Fragen zur Ausstattung wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie auf Ihrer Bestätigungsseite.

Wenn Sie ein Kinderbett oder eine andere besondere Schlafgelegenheit für Ihr Baby oder Kind benötigen, wenden Sie sich direkt an das Hotel, um dies zu arrangieren. Jedes Hotel hat eigene Richtlinien zu Einschränkungen, Verfügbarkeit und Kosten.

Bei einer Buchung können Sie von Angeboten wie Sofortrabatten, kostenlosen Übernachtungen, Resort-Guthaben, Zimmer-Upgrades und kostenlosem Frühstück profitieren. Und das Beste: Sie sind im angezeigten Preis enthalten! Nicht alle Extras gelten für alle Zimmerpreise. Wählen Sie daher sorgfältig ein Zimmer aus, dessen Beschreibung das jeweilige Extra aufführt.

Die Sternebewertung dient Ihrer Orientierung. Wie bei anderen bekannten Hotelbewertungssystemen berücksichtigen wir bei der Bewertung der teilnehmenden Hotels verschiedene Faktoren, darunter Ausstattung, Einrichtungen, Ruf, Marke, Bewertungen anderer Anbieter und Rückmeldungen von Gästen, die im Hotel übernachtet haben. Daraus ergibt sich eine Sternebewertung.

Wir prüfen teilnehmende Hotels sorgfältig und aktualisieren unsere Angaben regelmäßig, damit unsere Bewertungen aussagekräftig bleiben. Unser Bewertungssystem kann sich von anderen Bewertungssystemen unterscheiden, die Sie kennen.

Bei Reservierungen, für die wir Ihre Kreditkarte nicht belasten, leiten wir Ihre Kreditkartendaten an das Hotel weiter, um Ihre Reservierung zu sichern. Bei diesen Reservierungen belastet das Hotel Ihre Karte mit dem Zimmerpreis und den Steuern.

Einige Hotels, vor allem außerhalb der Vereinigten Staaten, berechnen einen Preis inklusive Steuern, der Zimmerpreis und Steuern umfasst. Wenn das von Ihnen ausgewählte Hotel einen Preis inklusive Steuern berechnet, wird dies vor Abschluss Ihrer Reservierung auf der Vertragsseite angegeben.

Um einen Anspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an Allianz Global Assistance:

• Online: www.etravelprotection.com/ppn/home or via the TravelSmart app
• Telefon: Toll free at 1 (866) 909-4101
• E-Mail: customerservice@allianzassistance.com
• Per Post: Allianz Global Assistance, P.O. Box 71533, Richmond, VA 23286-4684